1.邮箱里面的积分显示不正确怎么办？哪里查询准确的积分？
如果您在新浪免费邮箱中看到的积分和你的实际积分有出入，可能是由于同步原因造成的。请您登录新浪积分频道http://points.sina.com.cn/，登录后就可以查看到您的准确积分了。 如果积分显示仍然与实际不符，请您联系新浪客服。

2.登录邮箱没有赠给我积分怎么办？
登录新浪免费邮箱增加积分可能会有所延迟，请您点击“安全退出”后再次登录新浪积分频道查看您的准确积分。 如果积分增加确实与实际不符，请您联系新浪客服。

3.我填写的个人资料会不会保密？
新浪保证不对外公开或向第三方提供单个用户的注册资料，请您放心使用服务。

4.兑换的igame新手卡报错说“该类型卡已超过充值次数”怎么办？
金币卡为新手推广卡，一张卡只可在同一个帐号内充值一次；不可多张卡充值同一帐号。

5.抽奖/兑换得到的实物奖品怎么发给我？
您在积分抽奖/兑换得到的奖品，会通过物流公司送到您的手中。您要做的就是务必认真填写您的个人真实信息，以便奖品顺利送到您的手中。若信息不完整或信息错误无法联系您，则被视为自动放弃奖品。

6.领奖需要身份证号码，我没有身份证怎么办？
我们需要您的身份证，为了验证您的身份。身份证是验证您的身份的重要手段。 如果没有身份证可以用以下几种号码代替身份证号码确认身份：
·您是军人，请您提供您的军官证号码。
·您还没有身份证，请您在您得户口本上查看您的身份证号码。
·您是外籍人士，请您提供您的护照号码。

7.兑换的实物奖品多久能发到我手里？
经过信息确认后，奖品将在您中奖后一个月内送到您填写的邮寄地址。兑换贵重物品的用户，我们会同您电话联系，确认发奖信息。奖品将在您中奖后一个月内送到您的手中。因为中奖用户较多，请您耐心等待一个月的时间。谢谢您对我们工作的支持！若一个月后您仍未收到礼品，请您联系我们的客服人员，查询奖品发放问题。

8.我需要为兑换的奖品付邮资吗？
全部发送费用由新浪网承担，您不用支付任何费用。

9.使用积分测算星座后，没有看到结果怎么回事？
·请检查你的资料输入是否有错误，尤其是经纬度资料的格式是否符合给出的标准格式。为确保运算有结果您也可以直接选择出生城市，不用输入经纬度。
·有时候可能是系统偏慢，请耐心等候片刻。
·如仍然没有结果，请联系新浪客服。

10.为什么要进行身份信息确认？
1) 为维护您的个人利益，在积分频道进行抽奖或兑换必须进行身份信息确认。
2) 在新浪竞答频道获得奖品后，必须进行身份信息确认提交中奖用户资料。
3) 身份信息确认为您提供密码保护功能，只要您进行了身份信息确认，并发送过证件复印件进行验证并通过，您的用户名就与您的身份信息进行了绑定。需要查询密码时，只要提供您的证件复印件即可获得您的帐户密码。
4) 马上进行身份信息确认，更可立即获赠200积分。

11.什么情况需要进行身份信息确认？
1) 在积分频道进行兑换、抽奖之前。
2) 在新浪竞答频道获得奖品，需要进行身份信息确认方可发奖。
3) 没有进行过身份信息确认的用户在需要修改个人资料时，需先进行二次注册。

12.身份确认信息提交后还可以修改么？
1) 有部分内容一旦进行“身份信息确认”便不可随意修改。这些内容是：真实姓名、证件类型、证件号码。
2) 其他资料可以随时进行修改。
3) 如遇特殊情况需要修改真实姓名、证件类型和证件号码，请联络新浪客服并提供相应的证明，由新浪客服审核后帮您进行修改。
4) 马上进行身份信息确认，更可立即获赠200积分。

13.遇到特殊情况需要修改被锁住的信息怎么办？
3) 如遇特殊情况需要修改真实姓名、证件类型和证件号码，请联络新浪客服并提供相应的证明，由新浪客服审核后帮您进行修改。